Visszaküldési Szabályzat

1. Bevezetés

A Jointdetoxifyin számára fontos az ügyfeleink elégedettsége. Jelen Visszaküldési Szabályzat ismerteti az elállási és visszaküldési feltételeket szolgáltatásaink vonatkozásában. Kérjük, olvassa el figyelmesen, hogy tisztában legyen jogaival és kötelezettségeivel.

Szolgáltatásaink különleges jellegére tekintettel (egyedi, személyre szabott termékek készítése) a visszaküldési feltételek eltérhetnek a szokásos kereskedelmi gyakorlattól.

2. Szolgáltatásaink Jellege

A Jointdetoxifyin kizárólag egyedi megrendelés alapján készít termékeket. Ez azt jelenti, hogy:

• Minden hímzési munka egyedi tervek alapján készül
• A termékek az Ügyfél specifikációi szerint kerülnek elkészítésre
• Az Ügyfél által biztosított anyagokon is végzünk munkát
• A termékek személyre szabottak és nem értékesíthetők másnak

Ez a jelleg befolyásolja az elállási és visszaküldési jogok alkalmazhatóságát.

3. Elállási Jog

3.1 Fogyasztói Elállási Jog

A fogyasztónak minősülő Ügyfél a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján jogosult a szerződéstől indokolás nélkül elállni a termék átvételétől számított 14 napon belül.

3.2 Kivételek az Elállási Jog Alól

A vonatkozó jogszabály értelmében az elállási jog NEM gyakorolható az alábbi esetekben:

• Olyan termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő
• Olyan termék esetében, amely egyértelműen a fogyasztó személyéhez igazított
• Olyan szolgáltatás esetében, amelynek teljesítése megkezdődött a fogyasztó előzetes beleegyezésével

Tekintettel arra, hogy szolgáltatásaink döntő többsége egyedi megrendelések teljesítése, az elállási jog általában nem alkalmazható a már elkészült, személyre szabott termékekre.

3.3 Elállás a Szolgáltatás Megkezdése Előtt

Amennyiben a szolgáltatás teljesítése még nem kezdődött meg, az Ügyfél korlátozás nélkül elállhat a megrendeléstől. Ebben az esetben:

• A befizetett előleget visszatérítjük
• Adminisztratív díj nem kerül felszámításra
• A visszatérítés 14 napon belül megtörténik

4. Lemondási Feltételek

4.1 Lemondás a Tervezési Fázisban

Ha a lemondás a tervezési fázis alatt történik:

• Az előleg teljes összege visszajár, ha még nem kezdtük meg a tervezést
• Ha a tervezés már megkezdődött, a tervezési díj nem téríthető vissza
• Az elkészült tervek az Ügyfél tulajdonába kerülhetnek megegyezés szerint

4.2 Lemondás a Gyártási Fázisban

Ha a lemondás a gyártási fázis alatt történik:

• A már felhasznált anyagok költsége nem téríthető vissza
• A befektetett munka arányos díja felszámításra kerül
• A részben elkészült termék átadható az Ügyfélnek

5. Minőségi Kifogások

5.1 Reklamáció Benyújtása

Ha a termék minőségével kapcsolatos kifogása van, kérjük, jelezze felénk a lehető leghamarabb:

• Az átvételtől számított 14 napon belül javasolt a kifogás jelzése
• Fényképekkel dokumentálja a problémát
• Írja le részletesen a kifogás tárgyát

5.2 Kivizsgálás

Minden reklamációt egyedileg vizsgálunk ki:

• A bejelentéstől számított 15 munkanapon belül válaszolunk
• Szükség esetén személyes szemlét végzünk
• Független szakértő bevonását is kezdeményezhetjük

5.3 Jogos Reklamáció Esetén

Ha a reklamáció jogos, az alábbi megoldásokat kínáljuk:

• Javítás vagy újrakészítés díjmentesen
• Részleges vagy teljes árcsökkentés
• Indokolt esetben a teljes ár visszatérítése

6. Garancia

6.1 Jótállás

A hímzési munkáinkra minőségi garanciát vállalunk normál használat mellett. A garancia kiterjed:

• A hímzés tartósságára megfelelő mosás mellett
• A színek fakulásmentességére
• A varrások szilárdságára

6.2 A Garancia Nem Terjed Ki

A garancia az alábbi esetekben nem érvényesíthető:

• Nem rendeltetésszerű használatból eredő károsodás
• Helytelen mosási vagy tisztítási eljárás
• Mechanikai sérülések (szakadás, vágás)
• Az Ügyfél által biztosított alapanyag hibája
• Normál kopás és elhasználódás

7. Ápolási Útmutató

A hímzett termékek tartósságának megőrzése érdekében javasoljuk:

• Gépi mosás maximum 40°C-on, kímélő programmal
• Kifordítva mossa a terméket
• Kerülje a fehérítőszerek használatát
• Alacsony hőfokon vasaljon, a hímzés fonákján
• Kerülje a szárítógép használatát magas hőfokon

8. Az Ügyfél által Biztosított Anyagok

8.1 Felelősség

Ha az Ügyfél saját anyagot biztosít a munkához:

• A Szolgáltató nem vállal felelősséget az anyag minőségéért
• Az anyag alkalmasságát előzetesen konzultáljuk
• Figyelmeztetünk, ha az anyag nem ideális a kívánt munkához

8.2 Károsodás Esetén

Ha az Ügyfél által biztosított anyag a munka során károsodik:

• A saját hibánkból eredő károkért felelősséget vállalunk
• Az anyag minőségéből eredő problémákért nem vállalunk felelősséget
• Mindent megteszünk a kár megelőzése érdekében

9. Visszatérítés Módja

Amennyiben visszatérítés válik szükségessé:

• A visszatérítés az eredeti fizetési móddal történik
• A visszatérítés 14 napon belül megtörténik a döntés közlésétől
• Banki átutalás esetén kérjük a számlaszámot

10. Jogszabályi Háttér

Jelen szabályzat az alábbi jogszabályokon alapul:

• 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről
• 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól
• 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről
• 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól

11. Vitarendezés

Amennyiben vitás kérdés merül fel, azt elsősorban békés úton, közvetlen egyeztetéssel kívánjuk rendezni. Ha ez nem vezet eredményre:

• Panaszával fordulhat a területileg illetékes békéltető testülethez
• Online vitarendezési platform: ec.europa.eu/consumers/odr
• Fogyasztóvédelmi hatóság: fogyasztovedelem.kormany.hu

12. Kapcsolat

Visszaküldéssel, elállással kapcsolatos kérdéseivel forduljon hozzánk:

E-mail: mailuse@jointdetoxifyin.world

Telefon: +36 30 292 0329

Cím: Budapest, Rumbach Sebestyén u. 10, 1075